Справочная Информационная CиCтема
Oktell - многофункциональная програмная платформа для организации систем автоматизации обслуживания клиентов, поддерживающая основные каналы коммуникации, в том числе: телефонные, e-mail, web, sms, icq.
Опт/Розница

Контакты

Адреса


 

г. Новосибирск, Железнодорожный район, пр-кт. Димитрова, 7, офис: 703 В 
233-14-44
 voip.cc-sib.ru    cc-nsk@ngs.ru

 

online.gif?img=5&web=498649010 498-649-010

   Call-центр OkTell.     

Контакт-центр, voip телефония

 

  • Функции комплекса, Контакт центр
    Распределение звонков по операторам;
    Управление очередями;
    Маршрутизация вызова;
    Построение алгоритмов автоматического обслуживания и голосовых меню;
    Построение алгоритмов диалога операторов с абонентом;
    Построение служебных алгоритмов;
    Система исходящих звонков;
    Рабочее место оператора;
    Система контроля параметров и управления работой call-центра, call center;
    Статистика call-центра, call center;
    Централизованная запись телефонных разговоров;
    Функции работы со звонком.


                                              


  • Распределение звонков по операторам, Контакт центр
    На основании квалификации операторов;
    На основании параметров загруженности операторов;
    На основании истории соединений за указанный интервал времени;
    На основании информации из внешних источников данных случайным образом.


  • Управление очередями, Контакт центр
    Построение независимых и пересекающихся очередей;
    Постановка в очередь на основании приоритетов, определяемых параметрами вызова;
    Ограничение максимальной глубины очереди;
    Ограничение максимального времени ожидания в очереди;
    Воспроизведение сообщения во время ожидания в очереди;
    Воспроизведение номера очереди и расчетного времени ожидания.

 

  • Маршрутизация вызова
    От временных параметров (времени, дня недели, даты, месяца);
    От линии или номера телефона, на который поступил вызов;
    От определившегося номера телефона абонента;
    От параметров загруженности линий и операторов;
    От количества свободных операторов и их текущих статусов;
    От состояния глубины очереди;
    От времени ожидания в очереди первого абонента;
    На основании введенных DTMF символов;
    На основании данных, полученных из внешней БД или CRM-системы;
    На основании статуса клиента (vip, черный/белый списки абонентов, классы абонентов).

 

  • Построение алгоритмов автоматического обслуживания и голосовых меню, Контакт центр
    Графический редактор алгоритмов;
    Возможность построения многоуровневых голосовых меню;
    Тесная интеграция с подсистемой распределения звонков;
    Воспроизведение в линию звуковых файлов;
    Воспроизведение положения звонка в очереди;
    Воспроизведение расчетного времени ожидания на основании статистики реального времени;
    Единый графический интерфейс с системой настройки маршрутизации и распределения звонков;
    Воспроизведение даты, номера, числа, номера телефона, суммы в рублях, в евро, в долларах;
    Взаимодействие с внешними базами данных и CRM-системами;
    Возможность построения IVR на нескольких языках;
    Запись голосового сообщения;
    Переключение на внутренний или внешний номер;
    Переключение на внешний номер с указанием линии;
    Прием DTMF символов;
    Уведомления при прохождении контрольных точек;
    Счетчики прохождения по ветви алгоритма;
    Использование событий по дополнительным каналам коммуникации при прохождении алгоритма;
    Модули автоматического приема и отправки факсимильных сообщений.

 

  • Построение алгоритмов диалога операторов с абонентом, Контакт центр
    Графический редактор алгоритмов;
    Возможность разработки диалоговых форм во встроенном редакторе;
    Возможность использования операторских web-форм из html-источников;
    Возможность использования операторских форм внешних программных приложений;
    Взаимодействие диалоговых форм с внешней БД или CRM-системой;
    Возможность отправки через операторские формы e-mail, icq, sms сообщений;
    Счетчики прохождения по ветви алгоритма;
    Переключение через операторскую форму на внутренний или внешний номер;
    Переключение через операторскую форму на другого оператора или на другую задачу;
    Отображение в диалоговой форме показателей очередей, задач, операторов.

 

  • Построение служебных алгоритмов, Контакт центр
    Автоматический запуск проверки таблиц внешних БД или CRM-систем;
    Запуск проверки из сценария автоматической обработки или диалогового сценария;
    Автоматическая генерация событий и сообщений;
    Автоматический запуск задач, отправка e-mail, icq, sms сообщений.

 

  • Система исходящих звонков, Контакт центр
    Автоматическое распределение звонков из единого списка среди нескольких операторов;
    Поддержка нескольких исходящих кампаний одновременно;
    Автоматическая активация и деактивация кампании по установленному графику;
    Прогрессивный режим набора номера;
    Режим с предварительным просмотром данных по вызываемому абоненту;
    Ограничения по количеству неудачных попыток «занято» и «нет ответа»;
    Помещение звонка в конец списка или повтор по истечению указанного времени;
    Указание альтернативных номеров;
    Указание времени активации индивидуально для каждого звонка в списке;
    Возможность обработки исходящих звонков, как операторами, так и в IVR;
    Контроль хода кампании и управление исходящим обзвоном в режиме реального времени;
    Занесение заявок на исходящие звонки из внешней системы без остановки кампании;
    Занесения результатов во внешнюю БД или CRM-систему в режиме реального времени;
    Автоматизация обратных звонков по заказам, принятым по дополнительным каналам коммуникации;
    Задание даты, интервала времени и ограничений по попыткам дозвона;
    Массовый сквозной прозвон списков абонентов;
    Автоматическое инициирование звонка по событию.

 

  • Рабочее место оператора, Контакт центр
    Регистрация оператора с любого рабочего места внутри офиса и за его пределами;
    Управление статусом готовности оператора с телефона и при помощи графического интерфейса;
    Автоматическое информирование операторов о нарушениях регламента;
    Информирование операторов через систему текстовых сообщений;
    Автоматическое информирование оператора о времени наступления перерыва;
    Возможность просмотра журнала статусов;
    Возможность просмотра оператором индивидуальных показателей загрузки;
    Участие оператора одновременно в нескольких операторских группах и задачах;
    Ведение разговора с абонентом по операторским диалоговым формам и алгоритмам;
    Использование операторами аналоговых, USB, IP телефонов и гарнитур.

 

  • Система контроля параметров и управления работой call-центра, Контакт центр
    Контроль над уровнем сервиса по всему call-центру, call center в режиме реального времени;
    Контроль над уровнем сервиса по каждой очереди в режиме реального времени;
    Возможность настройки контрольных индикаторов производительности;
    Графический анализатор тенденций изменения параметров за указанный период;
    «Красные» и «желтые» уровни для каждого параметра;
    Система предупреждений, информирующая о возникновении чрезвычайных ситуаций;
    Возможность динамического перераспределения операторов и линий между задачами.

 

  • Статистика call-центра, call center, Контакт центр
    Встроенный редактор отчетов, построенный на OLAP, таблицах БД или CRM-систем;
    Готовые шаблоны отчетов для контроля основных параметров;
    Возможность одновременного просмотра отчетности несколькими пользователями;
    Журнал входящих и исходящих звонков с системой фильтров и возможностью экспорта данных;
    Возможность поиска по критериям и экспорта записей разговоров оператора с абонентом;
    Возможность интеграции статистических данных с внешними приложениями.

 

  • Централизованная запись телефонных разговоров, Контакт центр
    Поиск записей разговоров через систему фильтров;
    Прослушивание разговора во встроенном проигрывателе;
    Возможность экспорта записи разговора в файл;
    Установка правил записи разговоров;
    Хранение записей с компрессией GSM;
    Архивирование записей по графику или по команде администратора;
    Установка ограничения времени хранения записей;

 

  • Функции работы со звонком, Контакт центр
    Перевод на внутренний номер;
    Перевод на внешний номер;
    Перевод на номер автоматической обработки;
    Перевод на другого оператора текущей задачи;
    Перевод на другую задачу;
    Удержание вызова;
    Обработка нескольких звонков одновременно;
    Перехват входящего вызова в группе;
    Управление очередью.

Компании-партнеру ООО Контакт-Центр присвоен статус Дилерского центра Oktell