|
call центр Новосибирск, call center Новосибирск, колл центр Новосибирск, контакт центр Новосибирск
Контакт-Центр, call-центр
 г. Новосибирск, Железнодорожный район, пр-кт. Димитрова, 7, офис: 703 В
 233-14-44
 voip.cc-sib.ru  cc-nsk@ngs.ru
 498-649-010
 Call-центр OkTell.
- Функции комплекса, Контакт центр
Распределение звонков по операторам;
Управление очередями;
Маршрутизация вызова;
Построение алгоритмов автоматического обслуживания и голосовых меню;
Построение алгоритмов диалога операторов с абонентом;
Построение служебных алгоритмов;
Система исходящих звонков;
Рабочее место оператора;
Система контроля параметров и управления работой call-центра, call center;
Статистика call-центра, call center;
Централизованная запись телефонных разговоров;
Функции работы со звонком.
- Распределение звонков по операторам, Контакт центр
На основании квалификации операторов;
На основании параметров загруженности операторов;
На основании истории соединений за указанный интервал времени;
На основании информации из внешних источников данных случайным образом.
- Управление очередями, Контакт центр
Построение независимых и пересекающихся очередей;
Постановка в очередь на основании приоритетов, определяемых параметрами вызова;
Ограничение максимальной глубины очереди;
Ограничение максимального времени ожидания в очереди;
Воспроизведение сообщения во время ожидания в очереди;
Воспроизведение номера очереди и расчетного времени ожидания.
- Маршрутизация вызова
От временных параметров (времени, дня недели, даты, месяца);
От линии или номера телефона, на который поступил вызов;
От определившегося номера телефона абонента;
От параметров загруженности линий и операторов;
От количества свободных операторов и их текущих статусов;
От состояния глубины очереди;
От времени ожидания в очереди первого абонента;
На основании введенных DTMF символов;
На основании данных, полученных из внешней БД или CRM-системы;
На основании статуса клиента (vip, черный/белый списки абонентов, классы абонентов).
- Построение алгоритмов автоматического обслуживания и голосовых меню, Контакт центр
Графический редактор алгоритмов;
Возможность построения многоуровневых голосовых меню;
Тесная интеграция с подсистемой распределения звонков;
Воспроизведение в линию звуковых файлов;
Воспроизведение положения звонка в очереди;
Воспроизведение расчетного времени ожидания на основании статистики реального времени;
Единый графический интерфейс с системой настройки маршрутизации и распределения звонков;
Воспроизведение даты, номера, числа, номера телефона, суммы в рублях, в евро, в долларах;
Взаимодействие с внешними базами данных и CRM-системами;
Возможность построения IVR на нескольких языках;
Запись голосового сообщения;
Переключение на внутренний или внешний номер;
Переключение на внешний номер с указанием линии;
Прием DTMF символов;
Уведомления при прохождении контрольных точек;
Счетчики прохождения по ветви алгоритма;
Использование событий по дополнительным каналам коммуникации при прохождении алгоритма;
Модули автоматического приема и отправки факсимильных сообщений.
- Построение алгоритмов диалога операторов с абонентом, Контакт центр
Графический редактор алгоритмов;
Возможность разработки диалоговых форм во встроенном редакторе;
Возможность использования операторских web-форм из html-источников;
Возможность использования операторских форм внешних программных приложений;
Взаимодействие диалоговых форм с внешней БД или CRM-системой;
Возможность отправки через операторские формы e-mail, icq, sms сообщений;
Счетчики прохождения по ветви алгоритма;
Переключение через операторскую форму на внутренний или внешний номер;
Переключение через операторскую форму на другого оператора или на другую задачу;
Отображение в диалоговой форме показателей очередей, задач, операторов.
- Построение служебных алгоритмов, Контакт центр
Автоматический запуск проверки таблиц внешних БД или CRM-систем;
Запуск проверки из сценария автоматической обработки или диалогового сценария;
Автоматическая генерация событий и сообщений;
Автоматический запуск задач, отправка e-mail, icq, sms сообщений.
- Система исходящих звонков, Контакт центр
Автоматическое распределение звонков из единого списка среди нескольких операторов;
Поддержка нескольких исходящих кампаний одновременно;
Автоматическая активация и деактивация кампании по установленному графику;
Прогрессивный режим набора номера;
Режим с предварительным просмотром данных по вызываемому абоненту;
Ограничения по количеству неудачных попыток «занято» и «нет ответа»;
Помещение звонка в конец списка или повтор по истечению указанного времени;
Указание альтернативных номеров;
Указание времени активации индивидуально для каждого звонка в списке;
Возможность обработки исходящих звонков, как операторами, так и в IVR;
Контроль хода кампании и управление исходящим обзвоном в режиме реального времени;
Занесение заявок на исходящие звонки из внешней системы без остановки кампании;
Занесения результатов во внешнюю БД или CRM-систему в режиме реального времени;
Автоматизация обратных звонков по заказам, принятым по дополнительным каналам коммуникации;
Задание даты, интервала времени и ограничений по попыткам дозвона;
Массовый сквозной прозвон списков абонентов;
Автоматическое инициирование звонка по событию.
- Рабочее место оператора, Контакт центр
Регистрация оператора с любого рабочего места внутри офиса и за его пределами;
Управление статусом готовности оператора с телефона и при помощи графического интерфейса;
Автоматическое информирование операторов о нарушениях регламента;
Информирование операторов через систему текстовых сообщений;
Автоматическое информирование оператора о времени наступления перерыва;
Возможность просмотра журнала статусов;
Возможность просмотра оператором индивидуальных показателей загрузки;
Участие оператора одновременно в нескольких операторских группах и задачах;
Ведение разговора с абонентом по операторским диалоговым формам и алгоритмам;
Использование операторами аналоговых, USB, IP телефонов и гарнитур.
- Система контроля параметров и управления работой call-центра, Контакт центр
Контроль над уровнем сервиса по всему call-центру, call center в режиме реального времени;
Контроль над уровнем сервиса по каждой очереди в режиме реального времени;
Возможность настройки контрольных индикаторов производительности;
Графический анализатор тенденций изменения параметров за указанный период;
«Красные» и «желтые» уровни для каждого параметра;
Система предупреждений, информирующая о возникновении чрезвычайных ситуаций;
Возможность динамического перераспределения операторов и линий между задачами.
- Статистика call-центра, call center, Контакт центр
Встроенный редактор отчетов, построенный на OLAP, таблицах БД или CRM-систем;
Готовые шаблоны отчетов для контроля основных параметров;
Возможность одновременного просмотра отчетности несколькими пользователями;
Журнал входящих и исходящих звонков с системой фильтров и возможностью экспорта данных;
Возможность поиска по критериям и экспорта записей разговоров оператора с абонентом;
Возможность интеграции статистических данных с внешними приложениями.
- Централизованная запись телефонных разговоров, Контакт центр
Поиск записей разговоров через систему фильтров;
Прослушивание разговора во встроенном проигрывателе;
Возможность экспорта записи разговора в файл;
Установка правил записи разговоров;
Хранение записей с компрессией GSM;
Архивирование записей по графику или по команде администратора;
Установка ограничения времени хранения записей;
- Функции работы со звонком, Контакт центр
Перевод на внутренний номер;
Перевод на внешний номер;
Перевод на номер автоматической обработки;
Перевод на другого оператора текущей задачи;
Перевод на другую задачу;
Удержание вызова;
Обработка нескольких звонков одновременно;
Перехват входящего вызова в группе;
Управление очередью.
|
