Контакт-Центр, call-центр Россия

г. Новосибирск, Железнодорожный район, пр-кт. Димитрова, 7, офис: 703 В 

233-14-44

498-649-010

   Call-центр OkTell.     

Контакт-центр, voip телефония

• Функции комплекса, Контакт центр
  Распределение звонков по операторам;
  Управление очередями;
  Маршрутизация вызова;
  Построение алгоритмов автоматического обслуживания и голосовых меню;
  Построение алгоритмов диалога операторов с абонентом;
  Построение служебных алгоритмов;
  Система исходящих звонков;
  Рабочее место оператора;
  Система контроля параметров и управления работой call-центра, call center;
  Статистика call-центра, call center;
  Централизованная запись телефонных разговоров;
  Функции работы со звонком.

• Распределение звонков по операторам, Контакт центр
  На основании квалификации операторов;
  На основании параметров загруженности операторов;
  На основании истории соединений за указанный интервал времени;
  На основании информации из внешних источников данных случайным образом.

• Управление очередями, Контакт центр
  Построение независимых и пересекающихся очередей;
  Постановка в очередь на основании приоритетов, определяемых параметрами вызова;
  Ограничение максимальной глубины очереди;
  Ограничение максимального времени ожидания в очереди;
  Воспроизведение сообщения во время ожидания в очереди;
  Воспроизведение номера очереди и расчетного времени ожидания.

• Маршрутизация вызова
  От временных параметров (времени, дня недели, даты, месяца);
  От линии или номера телефона, на который поступил вызов;
  От определившегося номера телефона абонента;
  От параметров загруженности линий и операторов;
  От количества свободных операторов и их текущих статусов;
  От состояния глубины очереди;
  От времени ожидания в очереди первого абонента;
  На основании введенных DTMF символов;
  На основании данных, полученных из внешней БД или CRM-системы;
  На основании статуса клиента (vip, черный/белый списки абонентов, классы абонентов).

• Построение алгоритмов автоматического обслуживания и голосовых меню, Контакт центр
  Графический редактор алгоритмов;
  Возможность построения многоуровневых голосовых меню;
  Тесная интеграция с подсистемой распределения звонков;
  Воспроизведение в линию звуковых файлов;
  Воспроизведение положения звонка в очереди;
  Воспроизведение расчетного времени ожидания на основании статистики реального времени;
  Единый графический интерфейс с системой настройки маршрутизации и распределения звонков;
  Воспроизведение даты, номера, числа, номера телефона, суммы в рублях, в евро, в долларах;
  Взаимодействие с внешними базами данных и CRM-системами;
  Возможность построения IVR на нескольких языках;
  Запись голосового сообщения;
  Переключение на внутренний или внешний номер;
  Переключение на внешний номер с указанием линии;
  Прием DTMF символов;
  Уведомления при прохождении контрольных точек;
  Счетчики прохождения по ветви алгоритма;
  Использование событий по дополнительным каналам коммуникации при прохождении алгоритма;
  Модули автоматического приема и отправки факсимильных сообщений.

• Построение алгоритмов диалога операторов с абонентом, Контакт центр
  Графический редактор алгоритмов;
  Возможность разработки диалоговых форм во встроенном редакторе;
  Возможность использования операторских web-форм из html-источников;
  Возможность использования операторских форм внешних программных приложений;
  Взаимодействие диалоговых форм с внешней БД или CRM-системой;
  Возможность отправки через операторские формы e-mail, icq, sms сообщений;
  Счетчики прохождения по ветви алгоритма;
  Переключение через операторскую форму на внутренний или внешний номер;
  Переключение через операторскую форму на другого оператора или на другую задачу;
  Отображение в диалоговой форме показателей очередей, задач, операторов.

• Построение служебных алгоритмов, Контакт центр
  Автоматический запуск проверки таблиц внешних БД или CRM-систем;
  Запуск проверки из сценария автоматической обработки или диалогового сценария;
  Автоматическая генерация событий и сообщений;
  Автоматический запуск задач, отправка e-mail, icq, sms сообщений.

• Система исходящих звонков, Контакт центр
  Автоматическое распределение звонков из единого списка среди нескольких операторов;
  Поддержка нескольких исходящих кампаний одновременно;
  Автоматическая активация и деактивация кампании по установленному графику;
  Прогрессивный режим набора номера;
  Режим с предварительным просмотром данных по вызываемому абоненту;
  Ограничения по количеству неудачных попыток «занято» и «нет ответа»;
  Помещение звонка в конец списка или повтор по истечению указанного времени;
  Указание альтернативных номеров;
  Указание времени активации индивидуально для каждого звонка в списке;
  Возможность обработки исходящих звонков, как операторами, так и в IVR;
  Контроль хода кампании и управление исходящим обзвоном в режиме реального времени;
  Занесение заявок на исходящие звонки из внешней системы без остановки кампании;
  Занесения результатов во внешнюю БД или CRM-систему в режиме реального времени;
  Автоматизация обратных звонков по заказам, принятым по дополнительным каналам коммуникации;
  Задание даты, интервала времени и ограничений по попыткам дозвона;
  Массовый сквозной прозвон списков абонентов;
  Автоматическое инициирование звонка по событию.

• Рабочее место оператора, Контакт центр
  Регистрация оператора с любого рабочего места внутри офиса и за его пределами;
  Управление статусом готовности оператора с телефона и при помощи графического интерфейса;
  Автоматическое информирование операторов о нарушениях регламента;
  Информирование операторов через систему текстовых сообщений;
  Автоматическое информирование оператора о времени наступления перерыва;
  Возможность просмотра журнала статусов;
  Возможность просмотра оператором индивидуальных показателей загрузки;
  Участие оператора одновременно в нескольких операторских группах и задачах;
  Ведение разговора с абонентом по операторским диалоговым формам и алгоритмам;
  Использование операторами аналоговых, USB, IP телефонов и гарнитур.

• Система контроля параметров и управления работой call-центра, Контакт центр
  Контроль над уровнем сервиса по всему call-центру, call center в режиме реального времени;
  Контроль над уровнем сервиса по каждой очереди в режиме реального времени;
  Возможность настройки контрольных индикаторов производительности;
  Графический анализатор тенденций изменения параметров за указанный период;
  «Красные» и «желтые» уровни для каждого параметра;
  Система предупреждений, информирующая о возникновении чрезвычайных ситуаций;
  Возможность динамического перераспределения операторов и линий между задачами.

• Статистика call-центра, call center, Контакт центр
  Встроенный редактор отчетов, построенный на OLAP, таблицах БД или CRM-систем;
  Готовые шаблоны отчетов для контроля основных параметров;
  Возможность одновременного просмотра отчетности несколькими пользователями;
  Журнал входящих и исходящих звонков с системой фильтров и возможностью экспорта данных;
  Возможность поиска по критериям и экспорта записей разговоров оператора с абонентом;
  Возможность интеграции статистических данных с внешними приложениями.

• Централизованная запись телефонных разговоров, Контакт центр
  Поиск записей разговоров через систему фильтров;
  Прослушивание разговора во встроенном проигрывателе;
  Возможность экспорта записи разговора в файл;
  Установка правил записи разговоров;
  Хранение записей с компрессией GSM;
  Архивирование записей по графику или по команде администратора;
  Установка ограничения времени хранения записей;

• Функции работы со звонком, Контакт центр
  Перевод на внутренний номер;
  Перевод на внешний номер;
  Перевод на номер автоматической обработки;
  Перевод на другого оператора текущей задачи;
  Перевод на другую задачу;
  Удержание вызова;
  Обработка нескольких звонков одновременно;
  Перехват входящего вызова в группе;
  Управление очередью.

Компании-партнеру ООО Контакт-Центр присвоен статус Дилерского центра Oktell